Vrácení, výměna a reklamace zboží

Potřebujete vrátit, vyměnit nebo reklamovat zboží zakoupené na CELAR.cz? Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, aby vše proběhlo co nejrychleji.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte při nákupu v našem e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte nejpozději poslední den 14denní lhůty. Pro jednodušší vyřízení doporučujeme využít náš Formulář pro vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo osobně doručte na adresu naší provozovny.

Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Jak připravit zboží k vrácení?

Zboží doporučujeme vrátit:

kompletní a se vším dodaným příslušenstvím,
bez poškození a nadměrného opotřebení,
pokud možno s původními visačkami a obalem,
společně s vyplněným formulářem nebo jiným jednoznačným oznámením o odstoupení,
s kopií dokladu o nákupu nebo jiným údajem umožňujícím objednávku jednoduše dohledat.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výměna zboží

Nesedí vám velikost pracovního oděvu nebo obuvi? Zboží zakoupené na CELAR.cz vám můžeme vyměnit za jinou velikost nebo jiný produkt podle dostupnosti.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme zboží pouze vyzkoušet a co nejdříve nám ho zaslat zpět.

K zásilce přiložte Formulář pro výměnu zboží, ve kterém uvedete, za jaké zboží nebo velikost chcete původní výrobek vyměnit.

Vyměňované zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené, kompletní a pokud možno s původními visačkami a obalem.

Pokud je nové zboží dražší než původní, zákazník uhradí rozdíl v ceně. Náklady související se zasláním vyměněného zboží se řídí aktuálními podmínkami CELAR.cz.

Reklamace zboží

Pokud se u zboží zakoupeného na CELAR.cz nebo v naší prodejně projeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme použít Formulář pro vrácení zboží, ve kterém popíšete zjištěnou vadu a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamované zboží můžete doručit osobně nebo zaslat na adresu naší provozovny. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Jak připravit zboží k reklamaci?

Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme:

dodat zboží čisté a suché, pokud to povaha vady umožňuje,
přiložit vyplněný reklamační formulář s popisem vady,
přiložit kopii dokladu o nákupu nebo uvést jiné informace umožňující nákup dohledat,
zboží bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O přijetí reklamace a následně také o způsobu jejího vyřízení zákazníka informujeme.

Záruční doba a životnost výrobku

Doba pro uplatnění práv z vady a životnost výrobku nejsou totožné pojmy.

Skutečná životnost pracovních oděvů, pracovní obuvi, rukavic a dalších výrobků závisí mimo jiné na intenzitě používání, pracovním prostředí, způsobu údržby a mechanickém namáhání.

Běžné opotřebení způsobené používáním výrobku proto samo o sobě není vadou výrobku.

Kam zboží poslat?

Vrácené, vyměňované nebo reklamované zboží zašlete nebo osobně doručte přímo na adresu provozovny CELAR uvedenou pro vrácení a reklamace.

Před odesláním doporučujeme zkontrolovat správnou adresu uvedenou na aktuálním formuláři.

Zboží neposílejte na dobírku.